LPのお客様の声ってどういう効果があるの？
こんなお悩みありませんでしょうか。また、
結局どんなデザインがいい？位置は効果に関係ある？
といった細かい課題も付随して発生することでしょう。
「お客様の声」は、ランディングページ（LP）の成約率を大きく左右する、とても大切な要素です。
せっかく集めたお客様の声も、置き場所や見せ方次第で、その効果は大きく変わってきます。
この記事では、様々な調査データやLP制作の現場で得られた知見を元に、お客様の声をもっと効果的に活用するためのヒントをお届けします。
具体的な根拠に基づいた配置とデザインの工夫について、じっくり見ていきましょう。
この記事でわかること
- LPにおけるお客様の声の重要性とその効果
- お客様の声の効果的な配置場所
- お客様の声のデザインにおける重要なポイント
- LPに掲載するお客様の声の集め方
LPのお客様の声はなぜ「場所」と「デザイン」が大切なの？ 心理的な効果とデータから考える
お客様の声がLPで力を発揮するのは、私たちの心に響くいくつかの理由があるからです。
以下の見出しで細かく解説していきます。
みんなが良いと言っている→安心に繋がる（社会的証明）
人は誰でも、他の人が良いと言っているものに安心感を抱きやすいものです。
お客様の声は、まさに「多くの人が良いと言っている」という状況を作り出し、LPを見ている人の不安を和らげる効果があります。
実際に、お客様の声を掲載することで、LPの成果が大きく向上するケースは少なくありません。
人が他者の意見に影響されやすい理由
- バンドワゴン効果
行動経済学の観点から、人は他者の意見や行動に影響されやすい性質を持っています。これは「バンドワゴン効果」と呼ばれ、多くの人が支持しているものに対して安心感や信頼感を抱きやすい心理的傾向を指します。 - 集団的な生存本能
人間は集団で生きる生物であり、他者の意見や行動を参考にすることで、リスクを回避しやすくなるという進化的な背景があります。このため、他者の肯定的な意見がある商品やサービスに対して、自然と安心感を覚える傾向があります。
LPのお客様の声は第三者の意見だから信じられる
企業が自社のことを褒めるのは当たり前ですが、お客様の声は第三者の意見として、より客観的に、そして信頼できる情報として受け止められます。
要はメリット・デメリットが介在しないユーザーからの意見だからこそ信じられるということです。
「本当に良いものなのかな？」という疑問に対して、お客様の声は力強い後押しとなるでしょう。
第三者の視点
消費者は、企業の主張よりも第三者の意見を信頼する傾向が強いです。調査によると、インターネット上の消費者レビューは、知人からの推奨に次いで高い信頼度を持つ情報源とされています。
LPのお客様の声は使った人の声だから分かりやすい、共感できる
商品やサービスの良いところが書かれていても、いまいちピンとこないことってありますよね。
でも、実際にお客様が使ってみた感想を聞くと、
「なるほど、そういうことか！」
と理解できたり、
「私も同じように悩んでいたから、この商品良さそう」
と共感できたりするはずです。
LPのお客様の声は購入の後押しになる
最終的に「買おうかな、どうしようかな」と迷っている時に、お客様の声は最後の一押しになります。
「これだけ多くの人が満足しているなら、私も大丈夫かも」と思えるきっかけになるのです。
お客様の声が持つこれらの力を最大限に引き出すためには、お客様の声が、LPを見ている人が「見たい！」と思う場所に、そして「これなら信じられる！」と思えるような見せ方で表示されることが大切なのです。
効果を最大化するための見せ方
- 「見たい！」と思わせる配置
お客様の声をLP内で適切な場所に配置することが重要です。例えば、商品やサービスの説明直後や、購入ボタンの近くに配置することで、ユーザーの目に留まりやすくなります。 - 「信じられる！」と思わせる工夫
お客様の声の信憑性を高めるためには、以下のような工夫が効果的です：- 実名や顔写真を使用する（可能であれば）。
- 具体的な体験談やビフォーアフターを提示する。
- 動画形式での掲載も信頼感を高める手段として有効。
【調査データも参考に】お客様の声、どこに置くと効果的？ 配置のヒント
たくさんのLP事例や、ユーザーがどこを見ているかの調査データから、お客様の声の効果的な配置場所が見えてきました。
最初に目に留まる場所に安心感をプラス
LPを開いて「すぐに目に入る場所にお客様の声を置く」ことで、「ここは安心できる場所だ」という印象を最初に与えることができます。
特に、実績のあるお客様の声や、お客様の喜びの声は、訪れた人に安心感を与えるでしょう。
見出しとして「お客様の喜びの声」などと入れるのも良いかもしれません。
商品の良さを説明した後に「やっぱり良さそう！」と思わせる
商品の機能やメリットを説明した後に、実際にお客様がそれらのメリットを実感している声を紹介することで、説明に説得力が増します。
「本当にそんなに良いのかな？」という疑問を、お客様の声で解消できるのです。
値段を見た後の不安を和らげる
商品の値段が表示された後、「ちょっと高いかな…」と感じる人もいるかもしれません。
そんな時に、お客様の声で「この値段でも満足できる価値があった」という声を紹介することで、価格への納得感を高めることができます。
購入ボタンの近くで最後の一押し
購入ボタンの近くに、購入を後押しするようなお客様の声を置くのはとても効果的です。
「みんな満足してるなら、私も大丈夫！」と、購入への最後の不安を取り除くことができます。
短いコメントでも効果があります。
⚠️注意点
これらの配置はあくまで目安です。
LPの目的や、どんなお客様に届けたいかによって、最適な配置は変わってきます。
テストを通して色々なパターンを試してみて、一番効果的な場所を見つけるのが良いでしょう。
LPのお客様の声は【見やすさが大事】どんなデザインが良い？ デザインの工夫
お客様の声のデザインも、その効果に大きく影響します。「なんか嘘くさいな…」と思われてしまっては、せっかくのお客様の声も台無しです。
顔写真と名前は信頼感の証
顔写真と実名があるお客様の声は、匿名のお客様の声に比べて、ずっと信頼感があります。
すごく満足しています。
すごく満足しています。
「実際に使った人の声なんだ」と、よりリアルに感じられますよね。
どんな人が言っているかを示す
年齢層や職業など、お客様の属性情報があると、「自分と似たような人が良いって言ってるんだ」と共感しやすくなります。
ターゲットとするお客様層に合わせたお客様の声を選ぶのもポイントです。
Aさん
保湿力が抜群で朝までしっとり！
乾燥肌に悩んでいましたが、この美容液を使い始めてから、肌がふっくらしてきました。ベタつかないのにしっかり潤うので、化粧のノリも良くなりました！毎晩のスキンケアが楽しみになっています。（25歳 / OL）
お客様の声だと分かりやすく
引用符
を使ったり、
背景色
を変えたりして、お客様の声の部分を目立たせることで、LPの他の文章と区別しやすくなります。
大切な部分を目立たせる
お客様の声の中で、特に伝えたいキーワードやフレーズを太字にしたり、
色を変えたりすることで、
読み手の目を引きつけ、メッセージを効果的に伝えることができます。
動画や音声でもっとリアルに！
テキストだけでは伝わりにくい感情や熱意は、動画や音声ならダイレクトに伝えることができます。
特に高価な商品やサービスでは、動画のお客様の声は安心感につながります。
LP全体との統一感を意識
お客様の声のデザインだけが浮いてしまわないように、LP全体のデザインと統一感を持たせることが大切です。
現場でよく見る工夫
デザインに凝りすぎるよりも、シンプルで見やすいデザインを心がけることが大切です。
お客様の声の内容がきちんと伝わるように、ごちゃごちゃさせないことが重要ですね。
LPのお客様の声はどうやって集める？
効果的なお客様の声をLPに載せるためには、まず、良いお客様の声を集める必要があります。
使ってみた感想を直接聞く
商品やサービスを使った後のお客様に、アンケートやインタビューをお願いしてみましょう。
具体的な質問を用意しておくと、お客様も答えやすくなります。
SNSでの良い評判を探す
X(旧Twitter)やInstagramなどで、自社の商品やサービスについて良い評判を投稿している人がいないか探してみましょう。
もしあれば、許可を得てLPに掲載させてもらうのも良いでしょう。
レビューサイトも重要な情報源
AmazonやGoogleマップなどのレビューサイトも、お客様の生の声を知るための大切な情報源です。
まとめ：お客様の声でLPをもっと良くする！
お客様の声は、LPを改善させるための強力な道具です。適切な場所に、適切なデザインで配置することで、その効果を最大限に引き出すことができます。
- 配置のポイント： 最初の安心感、説明への納得感、価格への安心感、購入の後押し。
- デザインのポイント： 顔写真と名前、属性情報、分かりやすさ、強調表示、動画・音声、統一感。
この記事が、あなたのLPを改善させるための一助となれば幸いです。
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